Assim foram vividos o Prêmio LATAM 2025 em Cartagena: inovação, confiança e talento marcaram o futuro do CX na América Latina.

● Mais de 1.200 participantes estiveram presentes no evento, que contou com a presença de líderes globais como Doug Lipp (Disney), Jeff Hancock (Stanford) e María Belón, sobrevivente do tsunami mais devastador do século XXI, cuja história inspirou o filme "O Impossível", consolidando o CX Summit como o congresso mais relevante do setor na região.

● Ana Karina Quessep, presidente da BPrO e da ALOIC, afirmou que “o futuro do serviço está em como usamos a tecnologia para conectar emocionalmente com o cliente”, destacando o papel do BPO latino-americano na liderança dessa transformação.

Bogotá, maio de 2025 – Em um cenário onde a tecnologia avança em uma velocidade sem precedentes, o verdadeiro diferencial não está apenas na inovação, mas na capacidade de conectá-la com as emoções, as pessoas e o propósito. Segundo um estudo global realizado pela Universidade de Melbourne e pela KPMG em 2025, 54% das pessoas não confiam plenamente nos sistemas de inteligência artificial, e 70% consideram necessária uma regulação mais rigorosa para seu uso responsável. Essa necessidade de equilibrar inovação tecnológica com confiança humana foi a premissa que marcou o encerramento do CX Summit 2025, o congresso mais importante de experiência do cliente e BPO da América Latina, organizado pela BPrO em Cartagena.

Com a participação de mais de 1.500 pessoas e líderes de organizações como Stanford, Disney, LinkedIn e Nubank, o evento deixou uma mensagem clara: a inteligência artificial está transformando a experiência do cliente, mas seu verdadeiro valor surge quando é colocada a serviço das pessoas.

Durante o evento, a BPrO entregou os Prêmios LATAM – Melhores Organizações para a Interação com Clientes, um reconhecimento às estratégias mais destacadas da região em experiência do cliente, tecnologia, inclusão, desenvolvimento de talentos e multicanalidade. As iniciativas premiadas demonstraram que o avanço mais significativo não é necessariamente o mais disruptivo, mas aquele que gera confiança, proximidade e conexão emocional com os usuários.

“Em um mundo hiperautomatizado, o maior feito é fazer com que a tecnologia pareça próxima, intuitiva e empática. Esses prêmios refletem como a região está traçando um caminho onde talento, dados e emoção se combinam para construir relações memoráveis com os clientes”, afirmou Ana Karina Quessep.

A visão deixada pelo CX Summit 2025 é clara: o futuro do serviço não está em substituir o humano, mas em potencializá-lo por meio da tecnologia, com ética, empatia e propósito.

“Na América Latina, estamos demonstrando que a inovação não é fria nem distante. Ela é humana, sensível e transformadora. Hoje, a inteligência artificial nos permite ser mais ágeis, mas também mais próximos. Essa é a verdadeira revolução do serviço”, concluiu Quessep.

Estes foram os vencedores de destaque do Prêmio LATAM 2025: